Durant 20 ans, j'occupe des postes à responsabilités très transverses au sein de grands groupes dans le secteur de la Relation Client (pilotage activités, management d’équipes, gestion de projets, audit qualité, animation pôle formation, gestion d’appels d’offre et de contrats). 

 

En 2012, je décide de sortir du monde du salariat. Je suis différentes formations, fait un bilan de compétences, et prend conscience que le fil conducteur de ma carrière a toujours été l’accompagnement vers la réussite des personnes et des équipes avec lesquelles j’ai collaboré.

En 2013, je crée mon activité de Conseil et d’audit en Relation  Client. Au cours de mes missions, je suis de plus en plus amenée à  accompagner individuellement des professionnels en activité. Passionnée par La Relation à l’Autre, je m'oriente vers les métiers de Coach, Consultante en dynamique de carrière et Conseil en développement personnel. 

 

Je vous propose un voyage au cœur de vous-même, d'ouvrir votre conscience au champ des possibles, d'activer vos ressources personnelles afin de vous guider vers votre épanouissement, un mieux être, votre équilibre. Je vous amène à explorer votre potentiel et à exprimer vos talents pour les exploiter et développer en pleine responsabilité, en respectant et nourrissant vos valeurs, vos besoins, vos intérêts et vos motivations. 

Je me réjouis chaque jour de constater à quel point mon activité m'amène toujours plus loin dans la découverte et l'analyse des fabuleuses capacités de l'être humain à évoluer et se dépasser pour se réaliser.

Ma carrière

Accompagnement : Coaching personnel et professionnel, orientation jeunes, bilan de compétences, gestion de carrière 

2013 – Aujourd’hui 

Je vous guide à la source de vos questionnements. Vous prenez conscience de vos fabuleuses capacités de transformation, votre perception des choses évolue et vous déployez votre plein potentiel dans la réalisation de vos objectifs.

 

Consultante Directrice projets - Learnybox

2015 – 2016

Accompagnement stratégie développement Learnybox, outil de création, vente et animation de vos formations en ligne
Conseil Relation Client
Chef de projet B to B
Coordination interne

Consultante Relation Client - Avium Conseil

2014 – 2015

Audit qualité et préconisations - Iperia, Altéor, BLF Académie, Actel
Gestion de projets - Webhelp, Smartbox, Maxxivoice
Optimisation des organisations - Learnybox - Maxxivoice
Management de transition - Westwing Home &Living

Consultante Chef de projet - Maxxivoice

2012 – 2013

Collaboration à la création de l’outil d’e-learning Maxxivoice, dédié à la maîtrise de la voix et des prises de parole en public
Développement de modules de formation aux métiers de la Relation Client au téléphone
Mise en place d’outils de suivi (indicateurs, grille qualité, statistiques)
Lancement commercial et développement d’activité

Chargée de projet formation - Bouygues Télécom

2010 – 2011 

Ingénierie pédagogique de modules de formation 
Audit de parcours de formation chez les partenaires outsourcés
Mise en œuvre de plans d’actions d’amélioration de la qualité du Service Client
Partenaires Centres Relation Client : Webhelp, e-Laser Contact, CCA Amiens

Responsable des centres d’appels - TF1 - Téléshopping

2000 – 2009 

Gestion des centres de Relation Client 
Responsable du pôle qualité-formation : Recrutement, formation, gestion des procédures, des contrôles qualité et du contentieux client (Relations DGCCRF, FEVAD, Unions de Consommateurs)
Chef de projet opérationnel : CRM, ERP et logiciel de traitement des e-mails

Responsable adjointe centre d’appels - La Redoute

1994 – 1999 

Gestion du centre d’appels (production, planification, indicateurs de suivi) 
Recrutement, formation et management des équipes

Mes formations

MBTI (Myers Briggs Type Indicator)- The Myers-Briggs Company

 

Accompagnement des transitions professionnelles - Cabinet 5A Conseil

Consultante Bilan de compétences - Cabinet Umanéa

Coaching personnel et professionnel - Haute école de Coaching

Certification Psychologie de l'énergie - Institut Sakti

Modélisation compétences digitales - CCM Benchmark Institut

Certification Aromathérapie énergétique - Usha Veda - Suisse

Certification Praticienne Hypnose Ericksonienne - Xtrëma

Certification Access Consciousness Bars

ERGE (Etudes et Recherches en Géobiologie et Environnement)

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